Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: Janeiro de 2025
Nosso Compromisso
O Zé da Conveniência é uma plataforma de intermediação que conecta você às distribuidoras e conveniências credenciadas da sua região. Nossa equipe está pronta para mediar qualquer situação entre você e o estabelecimento parceiro, garantindo a resolução de problemas de forma ágil e justa.
Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Conforme estabelecido no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo da desistência.
"Art. 49 - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
— Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990
Condições: O produto deve estar lacrado, sem uso e em sua embalagem original. Ao exercer o direito de arrependimento, você receberá o reembolso integral, incluindo o frete.
Situações Cobertas para Troca ou Reembolso
Além do direito de arrependimento, aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:
- Produto com defeito ou avariado: Embalagem danificada, vazamento ou lacre violado.
- Produto incorreto: Item diferente do solicitado no pedido.
- Quantidade divergente: Falta de itens em relação ao pedido confirmado.
- Produto vencido: Data de validade expirada no momento da entrega.
Como Solicitar Troca ou Devolução
- 1
Entre em contato pelo WhatsApp
Ligue ou envie mensagem para (63) 99286-8457
- 2
Informe os dados do pedido
Número do pedido, data da compra e descrição do problema.
- 3
Envie fotos do produto (se aplicável)
Para produtos com defeito, envie fotos que comprovem o problema.
- 4
Aguarde análise e retorno
Retornamos em até 24 horas úteis com a solução.
Prazos para Reembolso
Pagamento via PIX
Reembolso em até 7 dias úteis após aprovação.
Cartão de Crédito/Débito
Estorno em até 2 faturas conforme operadora.
Central de Atendimento
Responsável: ZÉ DA CONVENIÊNCIA LTDA
CNPJ: 61.978.817/0001-23
Endereço: Rua Goiás, 00, Casa - Bairro Xamberlândia, Wanderlândia/TO - CEP: 77860-000
Veja também: Termos de Uso |Política de Privacidade |Política de Entrega